無人店舗の黒板を43型サイネージに置き換えた — 効いたのは内容よりタイミングだった

これまで店内の案内は、手書きの黒板でやっていました。利用の流れ、注意事項、 写真の受け取り方。無人店舗なので、この掲示物が唯一の案内役です。

黒板には黒板の良さがあります。手書きの温かみがあり、電気も要らず、壊れません。 ただ、運営していくうちにどうしても越えられない壁が見えてきました。

• —時間帯で出し分けられない — 入店したばかりの人にも、 そろそろ帰り支度という人にも、同じものが同じ大きさで並ぶ
• —書き換えに現地へ行く必要がある — 料金や案内を変えるたびに、 店まで行って書き直すことになる
• —写真が出せない — 作例やポーズの見本は、言葉より画像のほうが早い

そこで、黒板を外して43インチのディスプレイに置き換えました。

置き換えてみて、もっとも効果が大きかったのは時間帯によって出すものが変わることでした。 何を載せるかを増やしたことではありません。

入店したばかりの人に必要な案内と、そろそろ終わりという人に必要な案内は、 まったく別のものです。この2つを同時に並べると、どちらも読まれません。 黒板ではこれが避けられませんでした。

サイネージは、Webサイトと同じ感覚で作るとまず失敗します。 スマートフォンは手元で見るものですが、こちらは1.5mから4m離れたところから見られるものだからです。 画面の中でどれだけ整えても、遠くから読めるかどうかは分かりません。

最初は情報を詰めていました。実機に映して部屋の奥から見たら、まったく読めませんでした。 結局、削って、大きくして、1画面に1つのことだけを言う形に落ち着いています。 スマートフォンの画面設計とは、ほとんど逆の作業でした。

もうひとつ、実機でしか分からなかったのが時計のずれです。 店のPCが2台そろって1分ずれており、時間に応じた切り替えがその分だけずれて出ていました。 端末の時計は正しいものと思い込んでいたので、これは完全に想定外でした。

公開した直後、実機で「意図した面が出ない」という問題が起きました。原因は、更新しても端末のブラウザが古いままだったことです。 サイネージは画面を開きっぱなしにする運用なので、 放っておくと何日でも古いものが出続けます。

作る前には思いつかない類の問題でした。無人店舗では「作ること」と「届けること」が別の仕事だと、 あらためて分かった一件です。現地に人がいないぶん、 直したものが端末に届いたかどうかを確かめる手段まで含めて用意しておかないと、 直したつもりのまま何日も過ぎます。

今後は、このサイネージで当店の客層に合った広告も流していく予定です。 当店の利用者は8割以上が20〜30代の女性で、家族撮影や入籍記念での来店が中心です。 この層に本当に合うものだけを選ぶつもりでいます。店内の画面は、来店してくださった方が数十分も目にする面なので、 関係のないものを流すと店の印象がそのまま落ちます。

店内の案内で困っている、あるいは自分の店にも入れたい、という段階であれば、LINEでのご相談も受け付けています。無料の質問は、答えを記事にしてこのサイトに載せています。