「無人販売は盗まれて当たり前」は本当か — 実際に無人店を運営して分かったこと

無人販売について調べると、検索候補に 「盗難 当たり前」「盗難 仕方ない」「やめろ」といった言葉が並びます。 実際、屋外に商品と料金箱を置く無人販売所で盗難が起きたというニュースは繰り返し流れていて、無人＝盗まれるもの、という印象はかなり広く共有されています。

私は福島市で完全無人のセルフ写真館を運営しています。無人店をやっていると言うと、 ほぼ必ず「盗まれたりしないんですか」と聞かれます。当然の質問だと思います。

この記事では、無人店を実際に1年半運営している立場から、 盗難というリスクをどう捉え、どう設計しているかを書きます。 ただし防犯の具体的な仕組みは書きません。 無人店にとってその設計は運営そのもので、公開した時点で意味を失うためです。 書けるのは考え方までです。

印象だけで語っても仕方がないので、報道されている事例を3件挙げます。 いずれも公開されている情報です。

事例1：無人スイーツ販売店（新潟市・2025年12月）

冷凍庫の商品を次々にカバンへ入れ、セルフレジで精算せずに退店。 翌朝にも同一人物と見られる来店があり、いずれも精算履歴がありませんでした。 同日午後には別の人物による同様の行為も確認され、2人の被害額は少なくとも約1万5000円。店は警察に被害届を提出しています。

オーナーのコメントが、無人店の本質を突いています。 「無人というお店に関して、お客さんとの信頼関係があってできる店だと思っている」。

事例2：トレーディングカードの無人販売店（熊本市・2025年11月）

未明に5人が侵入し、ポケモンカード1箱（時価15万3000円相当）を窃取。 商品ケースなども壊され、被害総額は約250万円に上りました。 逮捕されたのは15歳から19歳の男5人で、うち1人は高校1年生です。

事例3：韓国の統計（2022年→2024年）

韓国国民権益委員会の統計では、無人店舗に関連する窃盗や器物損壊の通報件数が2022年の月平均54件から、2024年には103件へと約2倍に増えています。 京畿道の無人アイスクリーム店では、10代がキオスクを破壊して現金と商品を奪い3分で逃走、 オーナーが気づいたのは翌朝でした。

事例1：UX新潟テレビ21「万引きか 防犯カメラに瞬間が･･･無人スイーツ販売店で窃盗被害【新潟】」（2025年12月16日）。 事例2：TBS NEWS DIG「“ポケカ”扱う無人店が襲われた事件 窃盗容疑で熊本の高校生ら5人逮捕」。 事例3：BigGo「【韓国】無人店舗での窃盗急増によりAIセキュリティ需要が爆発」（2026年3月31日、韓国国民権益委員会統計およびS-1社発表を引用）。

並べてみると、はっきりした共通点があります。3件とも、店内に「持ち出して換金できる商品」があったという点です。 スイーツ、トレーディングカード、アイスクリーム。いずれも物販型の無人店です。

「盗まれて当たり前」と言われているのは、主に表の上2行です。 持ち去れる商品があり、その場で誰も止める人がいない。この条件が揃えば、 確かに一定割合の被害は避けられません。

当店は表の4行目、場所を貸す型です。店内にあるのは撮影用の機材と什器で、 そのほとんどが据え付けか大型です。売り物の在庫は置いていません。

この時点で、盗難のリスクの性質が変わります。「ついでに持って帰れるもの」がほぼ無いからです。 小物や衣装のような持ち運べる備品はありますが、 それらは転売しても値が付くようなものではありません。

実際に、開業から現在まで、商品や設備の盗難は発生していません。 運が良かった面もあると思いますが、 先ほどの3事例と比べると、条件がまるごと違っていることが分かります。

無人店の防犯というと、カメラや顔認証の話になりがちです。それらは必要ですが、順番としては最後だと思っています。先に決めるべきことが3つあります。

• —店内に、持ち出して得になるものを置かない — 在庫を持たない業態を選ぶ、 あるいは高額な小物を店内に常設しない。これがもっとも効きます
• —誰が入ったか分かる状態にする — 入店に何らかの手続きが要る形にすると、 匿名で入れる店とは前提が変わります
• —「見られている」ことが分かる形にする — 記録することと、 記録していると伝わることは別の効果を持ちます

この3つを決めたあとで、初めて機器の選定に意味が出ます。 逆にここを決めずに機器から入ると、高いカメラを付けたのに盗まれる店ができあがります。

事例3の記事は、韓国でAI警備サービスの契約が前年比33%増えたと伝えています。 異常行動をリアルタイムで検知し、管制センターへ通知し、必要なら警備員が出動する。 録画するだけのカメラより有効なのは間違いありません。

ただ、これを「これを入れれば解決」と読むのは違うと考えています。 理由は2つあります。

1. 1
   順番が逆になる — 検知して駆けつける仕組みは、 盗まれる前提の設計です。先に「盗んで得になるものを置かない」を検討したほうが、 費用も手間も小さく済みます
2. 2
   月額が積み上がる — 監視サービスは毎月出ていく固定費です。 無人店の損益は固定費でほぼ決まるので、 客単価の低い業態では警備費が利益を食い切ることがあり得ます

もちろん、物販型で高額商品を扱うなら選択肢に入ります。 事例2のように250万円の被害が出るなら、月数万円の警備は十分に合います。要は、自分の店で「何が、いくら盗まれ得るか」を先に見積もることです。 それを出さずに機器から入ると、守るものに見合わない額を払い続けることになります。

ランニングコストの考え方は無人店舗のランニングコストに整理しています。

正直に書くと、リスクをゼロにはできません。有人店でも万引きは起きます。 無人だから起きる、というより店である以上、一定の確率で起きるという話です。

だから無人店を始めるときに必要なのは、「絶対に盗まれない設計」ではなく、「どこまでなら事業として耐えられるか」を先に決めておくことだと考えています。 屋外の無人販売所が一定の未払いを織り込んで価格を組んでいるのは、 雑な運営ではなく、その業態なりの合理的な判断です。

盗難は目立つので語られやすく、「やめろ」という言葉もそこに集まります。 ですが実際に無人店を続けられるかどうかを分けているのは、止まったことに気づけるか、遠隔で戻せるかのほうです。

筆者は卒業研究で、自店に加えて無人ホステルと無人レンタルスタジオにも取材し、 3店舗で起きたトラブルを整理しました。分かったのは、実際のトラブルの多くはシステム故障でも盗難でもなく、 暗証番号の入力ミスや機器の誤操作、クラウドサービスへの不慣れといった 「人的なつまずき」だったということです。

無人化の壁については無人化を阻む7つの壁に詳しく書いています。

トラブルの分類および利用者アンケートの数値は、佐藤陸斗「無人店舗のユーザビリティと技術成熟度モデル―セルフ写真館GENICAを事例としたLevel3無人店舗の動線と人的サポートの分析」（東北福祉大学 総合マネジメント学部 情報福祉マネジメント学科、2025年度卒業論文）による。 スコアは当店向けに調整した独自項目であり、他研究の数値とは直接比較していない。

無人化を検討していて、自分の業態だと何が盗まれ得るのか整理したい、という段階であれば、LINEでのご相談も受け付けています。