無人店舗で起きた事件の記録 — 業態・手口・被害額で分類する

無人店舗の話をすると、かなりの確率で「無人販売なんて盗まれて当たり前でしょう」と言われます。 検索でも「無人販売所 盗難 当たり前」「無人販売 やめろ」といった言葉が並びます。

ところが、その言い方の根拠になる数が見当たりません。 防犯や機器の会社が書いた対策記事は数多くありますが、 そこで引かれているのは小売業全体の不明ロスの統計で、 無人店舗のものではありません。 無人店舗で実際に何が起きたのかを1件ずつ数えた記録は、探した範囲では見つかりませんでした。

そこで、報道された事件を集めて分類することにしました。 現在11件（2022年8月〜2026年7月の発生分）を収録しています。

年別の件数

年ごとの増減は、事件が増えたのか報道が増えたのか、 あるいは私が拾えた量が変わっただけなのかを区別できません。 この表から傾向を読むのは無理があるので、件数の推移としては扱わないでください。

店側から見て「どの守りが効いたか」で分けると、4つになりました。

件数では商品持ち去りが最多です。ただ、被害額でみると順位が入れ替わります。

被害額の大きい順

金額の上位に来るのは、商品を持ち去られた事件ではなく、設備を持ち去られた事件と、店を壊された事件です。 被害額が判明しているのは7件で、中央値は12.3万円、最大は110万円でした。残り4件は報道に金額が出ていないため、0として混ぜずに除いています。

支払い方式が分かっている事件は3件あり、いずれも現金を扱う仕組みでした。 料金箱、券売機、セルフレジ、現金とキャッシュレスの併用です。

そして「決済ごまかし」に分類した事件は、どちらも現金前提だから成立しています。

• —料金箱の店では、商品をバッグに入れたあと入り口の料金箱で払うそぶりだけ見せて出ていった
• —セルフレジの店では、金額を打ち込んで支払いの動作までしたうえで、 現金の代わりにスロットのコインを2枚投入して出ていった

どちらも、防犯カメラには「支払いをしている人」として映ります。 店主が気づくのは在庫や売上が合わないときで、映像を見ても一見しては分からないのがこの手口の厄介なところです。 キャッシュレスのみであれば、決済が通ったかどうかは記録で確定します。

売上が3割下がっても現金をやめた店がある

釣銭機を持ち去られた店は、事件のあとキャッシュレス専用に切り替えています。 報道では、売上が3割ほど下がる見込みを承知したうえで、 それでも現金を扱わない方針にしたと伝えられていました。

無人店舗の設計で、支払い方式は「客が払いやすいか」で選びがちですが、被害額の上限を決めているのも支払い方式だと分かります。 店に現金が置いてなければ、深夜に機械を運び出す動機はそのぶん小さくなります。

偏りがあります。上位に来るのは単価が高く、持ち出しやすく、換金できる商材です。 収録した事件の一つでは、持ち去られた古着が買い取り店で売られて生活費に充てられていたと報じられていました。 同じ人物が別の無人店でも同じことをしており、2店の被害は計30万円以上とされています。

冷凍食品も繰り返し出てきます。こちらは換金というより、 そのまま消費できるものが並んでいることが関係していそうです。

時間帯

深夜・早朝が目立ちますが、日中の事件も入っています。 下見をしてから空のバッグを持って戻ってくる形の事件は、昼間に起きていました。 「夜だけ気をつければいい」という話ではないようです。 なお、報道に時刻が出ていないものが6件あるので、 この表は判明している分だけの内訳です。

この記録の中に1件だけ、商品を並べていない無人店の事例があります。 韓国・ソウルのセルフ写真館で起きたもので、手口は窃盗ではなく器物損壊でした。

店内で消火器が噴射され、粉末が壁と床、そして機械の内部まで入り込んで営業できない状態になっています。 清掃費と機器の修理費、備品の交換を合わせた被害は約110万円と伝えられました。 この記録の中で2番目に大きい金額です。

セルフ写真館は、まさに商品を置かない無人店です。 自分の店で同じことが起きたらどうなるかを考えると、 在庫の心配より「止まったときにどれだけ早く戻せるか」のほうが重い、 という結論になります。実際、これまでに書いてきた記録も、 盗難より停電で機械が止まった話のほうが切実でした。

分類と集計だけだと、どうしても数字の話になります。 報道の中で、被害に遭った店の人が語っていた言葉を5件だけ引きます。 こちらで言い換えず、そのまま置きます。

並べてみて、共通していることが2つありました。

1. どの店も「想定していなかった」とは言っていない

料金箱の店の社長は「ある程度のリスクは想定内」と言い、 レジごと持ち去られた店は売上が3割下がる前提で現金をやめる判断をしています。 無防備に置いていたら盗られた、という話ではなく、織り込んだうえで、線をどこに引き直すかの話をしています。

2. 客を疑う言い方をしていない

スロットのコインを入れられた店主は「99%のお客さんがちゃんとやってくれているのに」と前置きしてから怒っていますし、 古着を持ち去られた店は、被害の翌月も「無人店の良さは、客が店員を気にすることなく好きなモノを選べるところ」と話しています。

無人店を続けている人は、一部の行為と、大多数の客を、分けて話している。 外から「無人でやるほうが悪い」と言われがちなテーマですが、 中の人の言葉はもう少し落ち着いています。

引用はいずれも報道記事からで、出所は各文の下に示しています。 言葉は改変していません。個人名は載せていないため、話し手は役割で記しています。

発生の古い順です。人名と店名は記録していません（理由は次の節に書きました）。 出典はすべてリンクしてあります。

出典はいずれも報道機関の記事です。本文は引用せず、 日付・業態・地域・手口・被害額・支払い方式という事実だけを記録しています。

最後に、この記録の限界をはっきり書いておきます。 数字を出す以上、どこまで言えてどこから言えないかを書かないのは不誠実だと思うので。

人名と店名を記録していない理由

逮捕の報道は実名で出ることがありますが、この記録には人名を入れていません。不起訴になっても、まとめた側の記録は残り続けます。 報道機関は時間が経てば記事を下げますが、こういうページは下がりません。 分類と集計に個人名は必要ないので、最初から持たないことにしました。

店名も同じ考えです。被害に遭った店の名前を並べても、 読む人にとっての情報量は「業態と地域」とほとんど変わりません。 出典をたどれば分かることを、こちらで一覧にする必要はないと判断しました。

他店の閉店は記録しない

検索していると、被害のあと閉店したという記事も出てきます。 それらはこの記録に入れていません。閉店の理由を外から推し量ることはできないからです。 記録するのは「被害があった」ところまでにしています。

考え方のほうは別の記事に書きました。 この記録が「何が起きているか」だとすれば、あちらは 「それを踏まえて、自分の店をどう設計しているか」です → 「無人販売は盗まれて当たり前」は本当か