AIチャットボットをつけて満足！はダメ｜Difyをやめてフルカスタマイズで作ってみた件

正直 AI チャットボットを設置しただけで満足しちゃいますよね。だけど情報が古くなったり、結局あらゆるページへの URL を渡されて終わりのような意味のない bot になりがち。

福島市で完全無人のセルフ写真館を運営しています。店にスタッフはいません。お客様の窓口は公式 LINE のトークで、今すぐ対応する窓口は置いていません。取材・掲載・営業の連絡はメールのフォームです。

その HP に、「よくある質問」のページと AI チャットがあります。AI チャットは 2025 年 5 月から置いていましたが、2026 年 11 月 2 日に、自分の運営システム「GENICA OS」の中にフルカスタマイズで作り直して置き換えました（GENICA OS のことはこちらに書いています）。

この記事は、上の 2 つの困りごと —「情報が古くなる」「URL を渡されて終わり」— に対して、当店が何をしたか・なぜか・どう確かめたかの記録です。作り方（指示文の中身・判定の条件・サービスの組み合わせ・コード）は書きません。

それまでのチャットは、外部のチャット作成サービス Dify で作っていました。置くこと自体は、2025 年の時点でできていました。やめた理由は 4 つで、どれも当店の使い方と、やりたいことの話です。

• —使っていた無料のプランでは、会話の記録が 30 日で消える。何を聞かれたかを、あとから振り返れない
• —指示文を直すたびに、外の管理画面に手で貼り直さないと反映されない
• —同じような質問に、答えが割れることがあった。壁の飾りについての質問で、ある日は「分からない」、別の日は「マスキングテープなら大丈夫」と答えていた
• —予約や料金と結びついていない。料金を聞かれても、文章で答えるしかなかった

ここが、この作り直しでいちばん長く効くところだと思っています。

HP の「よくある質問」は 72 問あります。AI チャットの答えの元は、この FAQ です。FAQ のページと同じ中身を AI 向けの文でも出していて、AI チャットはそれを読みます。だから、FAQ を 1 か所直すと、ページと AI の答えが一緒に変わります。チャットのためだけに別の答えを書き足していく形をやめたので、古くなりにくくなりました。

料金も同じです。答えの料金は、予約システムの今の料金表から読んでいます。チャットの答えと予約画面の額がずれません。

そして、チャットが答えられなかった質問は GENICA OS に記録として残ります。管理画面で「答えられなかった」だけを絞って読めるので、そこから FAQ を足します。足すと、ページも AI の答えも一緒に増えます。

FAQ のページ側でしたこと

• —答えは閉じていてもページの中に置いてある。検索エンジンや AI の検索からも全部読める（FAQ の構造化データも出している）
• —「よく開かれている質問」を上に固定し、並びは実際に開かれた回数の順にした
• —検索は表記ゆれを畳んで探す。キーワードの札は、押して 0 件にならない言葉だけにした。以前は本文に無い言葉の札があって、押すと 0 件になっていた
• —0 件のときは「AI チャットに直接きく」へつなぐ。0 件だった言葉は記録して、FAQ に足りない質問を見つける手がかりにしている
• —どの質問を読んでから予約したかを、予約システムに運んでいる。予約の前に何が気になったかが分かる

つまり、FAQ・FAQ の検索・AI チャット・運営への送信が、1 本の流れになっています。FAQ に無ければ AI に聞け、AI が分からなければ運営に送れ、送られたものは記録に残り、そこから FAQ が増え、AI の答えも増える。

お客様がチャットで聞くのは、たいてい何かをする直前です。料金を聞く人は予約を考えていて、取材と言う人は連絡をしたい。答えを読んだあとに、別のページを探しに行かせたくありませんでした。お客様が困る場面ごとに、チャットの中でできることをこう決めました。

料金は、その場で動かせる

料金を聞かれると、答えの下に、HP の料金ページと同じ料金シミュレーターがそのまま出ます。人数と時間を変えると金額が変わります（2 名・60 分で 5,900 円、1 人あたり約 2,950 円）。料金は人数と時間で変わるので、文章で全部書くと長くなる。料金ページの URL を渡すより、動かして見るほうが早い、という判断です。

取材・営業の連絡は、その場で送れる

取材・掲載情報・営業の問い合わせだと分かったら、答えの下に、用件に合わせたフォームが開いた状態で出ます。取材なら媒体名・媒体の種類・掲載の予定。チャットから離れずに送れる作りです。送られた内容は GENICA OS の問い合わせ一覧に入り、運営に通知が届き、送った人には控えのメールが届く作りにしてあります。

お客様の質問（「営業時間は？」「店内にテレビはある？」）を取材と取り違えないよう、確かめてあります。

答えに写真を添える

「シャッターの押し方が不安です」には、リモコンのどこを押すかの写真が付きます。小物・入口・地図・撮影例も同じです。AI が選べるのは、HP に公開済みで、私が目で確かめた写真だけ（21 枚）。撮影例は、新しく載せた写真から出します。無人の店なので、来店してから聞ける人がいません。来る前に写真で見ておけるようにしています。

答えの元は、HP の公開ページ（よくある質問・料金・使い方など）と、予約システムの料金表だけです。そこに無いことは推測で答えません。分からないときは決まった 1 文を返し、すぐ下に「公式 LINE で聞く」と「この質問を運営に送る」が出ます。ここでも、LINE の URL を渡して終わりではなく、その場で押せるようにしてあります。当店に関係のない質問（「3 たす 3 は？」）には、ご案内専用だと返します。

無人店で AI がそれっぽく外した答えを返すのが、いちばんまずいと考えています。店に人がいれば、その場で訂正できる。当店にはそれが無いので、外すくらいなら「分からない」と言って、人につなぐほうがよい、という判断です。

実際にあった例を書いておきます。作り直す前の評価で、FAQ の「鏡に全身は写りません」を取り違えて、「全身は撮れません」と答えていたのを見つけました。今は根拠が無いので、公式 LINE を案内します。

作り直したものを、そのまま本番に置いてはいません。前のチャットに残っていた会話の題名 113 件（2025 年 12 月から）と、直近 30 日の質問 28 問をもとに、99 問の評価を作り、本物の AI に流して確かめました。検証のコードは AI のコーディング支援に書いてもらい、何を聞くか・何が正解か・結果の読み取りは私がやりました。

最新の指示文で、機械で確かめた 86 問のうち 85 問が合格しました。残り 1 問は、答えではなく判定の条件のほうの誤りでした。見つけて直した例です。

• —「数字のバルーンは置いてある？」「ダンスの動画は撮れる？」が「分からない」になっていた
• —「セミナー用の写真を撮りたい」を、関係のない質問として突き放していた
• —上に書いた「全身は撮れません」

どれも、実際に来た質問から作った評価でないと見つからないものでした。

運営システムを切り替えた 2026 年 9 月 26 日から 11 月 1 日までの 37 日で、「よくある質問」を開いた人は 72 人、質問を開いた回数は 567 回。1 人あたり約 10 回です。いちばん開かれたのは「データ（画像）の受け取り方法は？」で 28 人でした。開店から 1 年で、写真の受け取りの問い合わせはフォームだけで 24 件来ていたので（無人店舗の課題は機械より人）、その疑問が FAQ で済んでいるように見えます。

AI チャットは、前のチャットの直近 30 日の記録で、実質 14 会話・28 問。14 会話のうち 12 会話が営業時間の外で、深夜 0 時台が 7 会話でした。中身はほぼ予約前・撮影前の疑問です。人が答える窓口だったら、ほとんどの質問に翌日まで答えられません。無人店に AI チャットを置く理由は、私にとってはこの数字です。だからこそ、置いただけで終わらせたくありませんでした。

チャットの使い心地は、世の中の AI チャットの研究を調べて取り入れました。調べた先は、Nielsen Norman Group（使いやすさの研究機関）の AI チャットの記事や、Vercel の AI 部品の公式ドキュメントなどです。

• —送った質問を画面の上に置き、答えが伸びても下へ引っぱらない。読んでいる場所を奪わない（NN/g の観察）
• —答えている間は、送信ボタンが「止める」ボタンに変わる
• —答えのあとに「ほかによく聞かれること」を 3 つ出す
• —写真はその場で大きく開き、閉じても会話が残る
• —日本語の変換を確定する Enter で送らない

最初に出す 5 つの質問は、実際に聞かれた質問から選びました（受け取り・小物・シャッター・AI 背景合成・ペット）。サイトを読めば分かる質問（予約方法・料金）のボタンは置いていません。以前、同じようなボタンを置いたとき、3 週間で 0 回しか押されなかったからです。

見た目は、白黒のトップページと同じにしました。AI の印は、形を変えながら息をする墨の玉で、待つ・考える・書く・書き終えたで動きが変わります。きらきらの星や紫の光は使っていません。AI を連想させるものにしたい、でも当店の白黒の見た目は崩したくない。その両立です。トップの画面下の帯は、「AI に質問」と「LINE で予約」の半々にしました。

• —モデルは Anthropic の Claude Haiku 5.5（小さく速いモデル）。いくつか比べて決めました
• —費用は、実測から月 15 円ほどの見込みです（月 14 会話・1 会話 2 問の想定。評価の 99 問で約 9 円）
• —最初の文字が出るまで、中央値で 1.0〜1.5 秒
• —会話は GENICA OS に 1 年残ります
• —プライバシーポリシーに AI チャットの節を足しました。入力は Anthropic に送られ、学習には使われないこと、当店で 1 年保存すること、名前や連絡先は入力しないでほしいこと

• —取材・営業のフォームは、本番の画面で送信までは確かめていません（作りとしては届くようにしてあります）
• —iPhone の実機で、キーボードが入力欄を隠さないかは、まだ確かめていません
• —14 会話・28 問は規模が小さく、営業時間の外の割合はこの先変わるかもしれません
• —作り直したチャットは 11 月 2 日からなので、置き換え後の会話の数字はまだありません。本文の 30 日の数字は、前のチャットのものです
• —99 問の評価は、実際に来た質問から作ったとはいえ、私が正解を決めています。お客様が「役に立った」と思うかは、これから「役に立った／立たなかった」の記録で見ます

作り方（指示文の中身・判定の条件・サービスの組み合わせ・コード）は、ここでは書きません。無いのなら、作ってしまえ、AI で。この記事はその途中経過です。

同じようなことを考えている方は、LINE で気軽にどうぞ。聞かれたら話します。