Question 1

予約はどのようにすれば良いですか？

Accepted Answer

予約は当店の公式LINEアカウントから行えます。LINEで友だち追加後、メニューから希望の日時を選択し、必要事項を入力の上、決済を完了させてください。予約決済後、LINEで確認メッセージが送信され、2通目のメッセージに入店時に必要な暗証番号が記載されています。この暗証番号は入店時に必要となりますので、必ずご確認ください。

Question 2

料金体系を詳しく教えてください。追加料金などはありますか？

Accepted Answer

基本料金は45分2,200円（税込）です。この料金には撮影時間、データの提供が含まれており、追加料金は一切ありません。複数人での撮影やペット同伴の場合も同一料金です。撮影枚数も無制限で、最大20枚までデータとして受け取ることができます。

Question 3

支払い方法の詳細を教えてください。

Accepted Answer

支払いはクレジットカードによる事前オンライン決済のみとなります。LINE上で予約時に決済を行います。現金での支払いは受け付けておりません。これにより、スムーズな入退店と完全非対面のサービス提供を実現しています。

Question 4

予約のキャンセルや変更は可能ですか？

Accepted Answer

キャンセルは前日23:59までであれば可能で、その場合は100%返金いたします。それ以降はキャンセル不可・返金不可となります。予約の変更も同様のポリシーが適用されます。急な予定変更にも対応できるよう、できるだけ早めの連絡をお願いいたします。

Question 5

予約なしでの利用や、当日予約は可能ですか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、当店は完全予約制となっております。予約なしでの利用はお受けしておりません。ただし、利用希望時間の10分前までであれば、公式LINEアカウントからの予約が可能です。急な利用をご希望の場合は、お早めに公式LINEアカウントをご確認ください。

Question 6

長時間の利用や連続予約は可能ですか？

Accepted Answer

基本的な予約単位は45分です。連続して予約することで長時間の利用が可能です。例えば、1時間以上利用したい場合は、2枠別々にご予約・お支払いください。連続予約の場合も、撮影時間は各予約枠の開始から30分後に終了します。また、1枠ごとに画像の受取作業をする必要がありますので、時間配分にご留意ください。

Question 7

完全無人のセルフ写真館の具体的な利用方法を教えてください。

Accepted Answer

完全無人のセルフ写真館GENICA（ジェニカ）の利用方法は以下の通りです：オンラインで予約と決済を完了させます。予約時間に店舗に到着したら、LINEで予約決済後に送られてくる2通目のメッセージに記載された暗証番号を入力して入店します。店内に入ったら、タブレットの案内に従って撮影の準備をします。カメラやライティングは自動で設定されているので、リモコンを使ってシャッターを切るだけで撮影できます。撮影中はモニターで撮影画像をリアルタイムで確認できます。撮影時間（30分）が終了したら、タブレットの案内に従ってデータを受け取ります。LINEを通じて、その場で撮影データを受け取ることができます。全てのプロセスが自動化されているため、スタッフの介在なしで高品質な写真撮影が可能です。

Question 8

撮影データの受け取り方と、データの形式について詳しく教えてください。

Accepted Answer

撮影データの受け取り方とデータ形式は以下の通りです：撮影終了後、その場でLINEを通じてデータを受け取れます。受け取れるデータは最大20枚まで選択可能です。データ形式はJPEG形式のカラー画像です。画像サイズは高解像度（例：2592x1728ピクセル程度）で、印刷にも適しています。画像の受取コードは30分間有効です。万が一その場でデータを受け取れなかった場合は、店内の案内に従って専用フォームからご連絡ください。後日メールでデータをお送りいたします。

Question 9

撮影可能な人数と、大人数での撮影時の注意点を教えてください。

Accepted Answer

撮影可能な人数と大人数での撮影時の注意点は以下の通りです：基本的に、横並びで大人3名程度（横幅約2m）まで撮影可能です。小さなお子様を含む場合は、抱っこや膝の上に座らせることで4〜5名程度まで撮影できる場合があります。人数が多い場合は、前後に並ぶなど工夫することで、さらに多くの人数を収めることができます。大人数での撮影時の注意点：全員の顔が見えるようにポーズを工夫してください。リモコンの受信範囲内に一人が立ち、その人が撮影を担当するとスムーズです。大人数の場合、個別のショットも撮ることをおすすめします。時間配分に注意してください。人数に関わらず料金は同じですが、スムーズな撮影のために事前に撮影プランを立てておくことをおすすめします。

Question 10

ペットと一緒に撮影する際の詳細なガイドラインを教えてください。

Accepted Answer

ペットとの撮影に関する詳細なガイドラインは以下の通りです：ペットの種類や大きさに関わらず、追加料金なしで撮影可能です。ペットのための専用の撮影機材はありませんので、飼い主様が安全に抱っこするなどして撮影してください。ペットの安全と店内の衛生管理のため、ペット用のマナーパンツの着用をお願いします。ペットが落ち着いて撮影できるよう、お気に入りのおもちゃや treats の持ち込みは可能です。他のお客様のアレルギー等に配慮し、撮影後は備え付けのウェットティッシュで使用した箇所を軽く拭いてください。ペットとの思い出作りを楽しんでいただきつつ、次のお客様への配慮もお願いいたします。

Question 11

撮影小道具の種類と使用方法について詳しく教えてください。

Accepted Answer

当店では様々な撮影小道具を用意しています。以下がその詳細です：基本的な小道具：サングラス、帽子、ティアラ、ボード（メッセージを書けるもの）使用方法：小道具は撮影ブース内の専用ラックに配置されています。自由に選んで使用できますが、撮影後は元の位置に戻してください。小道具の破損や紛失にご注意ください。万が一の場合は、スタッフにご連絡ください。また、お客様自身で小道具を持ち込むことも可能です。思い出の品や個性的な小物を使って、オリジナリティあふれる撮影をお楽しみください。

Question 12

駐車場の詳細情報を教えてください。

Accepted Answer

GENICA（ジェニカ）の駐車場に関する詳細情報をご案内します：駐車場の基本情報：場所：納屋カフェ椿と共用の駐車場を利用しています。収容台数：約1１台料金：無料駐車場の特徴：平面駐車場で、砂利敷きとなっています。車両サイズの制限はありませんが、大型車の場合は事前にご相談ください。注意事項：長時間の駐車はお控えください。基本的に撮影時間+前後30分程度でお願いします。貴重品は車内に置かないようにしてください。

Question 13

フリーWi-Fiはありますか？

Accepted Answer

はい、当店ではフリーWi-Fiをご利用いただけます。セキュリティの観点から、接続情報（SSID・パスワード）は店内でのみご案内しております。撮影データの受け取りやSNSへの投稿など、必要に応じてご利用ください。

Question 14

予約時間に遅れた場合はどうなりますか？

Accepted Answer

お客様が遅れて入店したとしても、定められた入店時間に沿った時間で案内しています。遅れて来た場合でも、時間が延長になることはありません。予約時間内でのご利用をお願いいたします。例えば、15:00の予約で15:10に到着した場合、利用可能時間は15:35までとなります。できるだけ予約時間に余裕を持ってお越しください。また、大幅な遅刻が予想される場合は、お手数ですが事前にご連絡いただけますと幸いです。

Question 15

13歳未満の利用について制限はありますか？

Accepted Answer

13歳未満のお客様は保護者同伴が必須となります。これは安全面と法的な観点から設けられた規定です。保護者の方は、撮影中はお子様から目を離さないようにお願いいたします。また、操作方法や注意事項の説明は保護者の方にいたしますので、ご協力をお願いいたします。

Question 16

禁止事項はありますか？

Accepted Answer

安全で快適な撮影環境を維持するため、以下の行為を禁止しています：撮影機材への不適切な接触や改変、他のお客様に迷惑をかける行為（大声、過度な音楽再生など）、店内での飲食（ペットの treats を除く）、危険物の持ち込み、撮影データの無断商用利用、著しく露出度の高い衣装での撮影、政治的・宗教的な主張を含む撮影。詳細は利用規約ページをご確認ください。これらの禁止事項は、全てのお客様に快適にご利用いただくためのものです。ご理解とご協力をお願いいたします。

Question 17

撮影中にトラブルが発生した場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

撮影中にトラブルが発生した場合の対応方法は以下の通りです：まず、落ち着いて店内に設置されているタブレットの案内を確認してください。多くの一般的な問題の解決方法が記載されています。タブレットの案内で解決できない場合は、店内に掲示されている緊急連絡先にお電話ください。機器の故障や不具合の場合は、その場で修復できないことがあります。その際は、後日全額返金または再撮影の対応をさせていただきます。データの受け取りに問題がある場合は、店内の掲示板にあるQRコードから専用フォームにアクセスし、必要事項を入力してください。安全に関わる緊急事態（火災、地震など）が発生した場合は、速やかに退出し、緊急連絡先に連絡してください。お客様の安全を第一に考えております。

Question 18

撮影した画像を受け取れません。どうすればいいですか？

Accepted Answer

撮影データを受け取れない場合の対処方法は以下の通りです：まず、店内の掲示板もしくはタブレットの最後のページにある「データ受け取り専用フォーム」のQRコードをスキャンしてください。フォームに必要事項（お名前、予約日時、連絡先など）を入力し送信してください。通常、24時間以内に担当者からメールで連絡があり、撮影データをお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。データの受け取りに関するトラブルは、ほとんどの場合で解決可能です。ご心配なく上記の手順に従ってご連絡ください。また、今後のサービス向上のため、トラブルの詳細もお知らせいただけますと幸いです。

Question 19

予約時間に入店できません。暗証番号が機能しません。

Accepted Answer

納屋カフェ椿のスタッフまでお申しつけください。

Question 20

お問い合わせはどのようにすればよいですか？

Accepted Answer

お問い合わせは以下の方法で承っております：お問い合わせフォーム、InstagramのDM。お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせいただけますとスムーズな対応が可能です：お名前、ご予約日時（予約済みの場合）、お問い合わせ内容の詳細、返信先の連絡方法（メールアドレスや電話番号）。通常、お問い合わせから24時間以内に返信いたします。ただし、混雑時や休業日をはさむ場合は、返信に時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Question 21

キャンセル待ちは可能ですか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、現在キャンセル待ちシステムは導入しておりません。ただし、以下の方法で空き状況をご確認いただけます：公式LINEアカウントを友だち追加して予約画面をチェックする。また、平日の午前中や、雨の日は比較的空いていることが多いです。ご希望の日時の前後で柔軟に検討いただくことをおすすめします。

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